那覇空港での出来事

今回の教訓は
「どんなに一生懸命対応しても、他責発言をすると一気に信用を失う」
ということです。

 

今年は夏休みを利用して、家族で沖縄旅行に行ってきました。
旅行自体は非常に有意義に過ごすことができて、満足のいく旅行でした。
ただ、帰りの飛行機を除いては。

帰宅当日は全島エイサー祭りを見物して、17時にはレンタカーを返却する予定でした。
レンタカー返却に向かう道中で、飛行機遅延の連絡がありました。

内容は

使用機到着遅れのため
那覇19時50分発→羽田22時30分着は
那覇20時40分発→羽田23時20分着に
変更になりました。

この時点で、車を預けていた会社に連絡。
到着が23時20分になることを伝えると、
「23時30分までしか営業をしていないので、これ以上遅れる場合は延泊してもらい、
翌日7時以降に取りに来てください。」
とバッサリ。

ただ、この時点ではまだ間に合う時間でした。

さらに20分後、再度飛行機遅延の連絡が届きます。

内容は

使用機到着遅れのため
那覇19時50分発→羽田22時30分着は
那覇21時40分発→羽田0時10分着に
変更になりました。

この時点で車はあきらめて、空港周辺の宿泊施設やタクシーを調べて
何とか、家に帰るための足を確保しました。

その後、駐車場へ連絡すると、
「帰れないと困ると思うので、私こっそり待ってますから。
空港ついたら連絡ください。」

駐車場のスタッフの方が本当に神様に見えました。

ここに至るまで40分位。
かなりバタバタしましたが、何とか落ち着きました。
旅行の最終日ということもあり、かなりの疲労感です。

問題はこの後起きてしまいます。

その後、航空会社から補償という名目で
食事代が一人1,000円、ホテルや移動費などに使える補償が一人15,000円まで使える
という内容の連絡（メール）がありました。

ここからが私の我慢の時間でした。
まずは食事の補償が何回申請しても一人分しかできない。
グランドスタッフの方に聞いても、解決せず。

確認してきますと言われ、20分待ち。
戻ってきて再度同じ操作を指示されて、実行しても何も変わらない。
再度確認をしてきます。と言ってタブレットでマニュアルを見て戻ってきて、
を3回ほど繰り返したくらいの時（すでに90分位経った位）に、

グランドスタッフの方が
「先月からシステムが新しくなったのですが、そのシステムがエラーを起こしている
可能性がありまして。
上のものに確認したのですが、システムのエラーだから仕方ない。と言われてしまってます。」

と言ってきました。

私はきょとん。
「ん？この人は最近導入したシステムのエラーでどうにもできないので
補償をあきらめてください。それで納得してください」
と言ってきているのかと思いました。

名札のところには「2024年4月入社」と書かれていたので
なるべく丁寧に対応をしようと私も心掛けていたので、ぐっと感情を抑えて
「じゃあ上の方に”諦めてください”とおっしゃっているのか確認してください」
とお願いをして、確認をしてもらいました。

その後30分位で問題は解決したのですが、補償についてのやり取りにかかった時間が150分。
これだけ長い時間一生懸命対応してくれたことには感謝していますが、
航空会社の対応は、とても残念でした。しばらく今回の航空会社は使わないと思います。

今回の教訓ですが、
「他責発言をした瞬間に、信頼をなくす」ということです。

私も代理店として
動画マニュアルの作成ツールの販売、導入のお手伝いをさせていただいていますが、
機能などのリクエストやエラーが起きた時に、メーカーだけでなく
自分が一番真剣に解決する方法を考え動けるようにしようと思える体験でした。

 

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