【第68号】クレームを隠す部下への指導方法

問題が発生した場合、その原因を部下の能力・資質・人格に求める上司が多く見られます。そんな上司は問題が繰り返される度に部下を叱り、檄を飛ばすなど行動を改めさせようとしますが、それでは問題が解決しないケースがあります。このケーススタディでは、論理的かつ建設的に問題を解決するための方法をご紹介します。※解説で紹介している「特性要因図」については、拡大図もございますのでお問い合わせください。