【第96号】期待を上回る仕事をする

これは【真のニーズを探り、期待を上回る仕事をする】ことについて学ぶケーススタディです。言葉から捉えられる表面的なニーズに応えるだけではなく、その言葉の奥にある真のニーズを掴み対応することで「期待を上回る」仕事をしていきましょう。