ツールを使ってみて感じた事

今回は、ティーチミーを皆様にご紹介している私が
日々営業をしていく中で利用しているツールについて感じたことを
書かせていただきます。

私たちの会社では、
新規の企業様を発掘するためにMA(マーケティングオートメーション)と
企業の情報を管理するためにSFA（セールスフォースオートメーション）
この２つを活用しています。

・MA（マーケティングオートメーション）とは
マーケティングの各プロセスにおけるアクションを、
的確に自動化・仕組化すること、
また、その自動化を実現するプラットフォームのことです。

・SFA（セースルフォースオートメーション）とは
企業の営業活動における情報全般をデータ化して蓄積し、
分析することができるソフトウェアです

どちらも自社のやりたいようにカスタマイズができるようになっており、
機能を使いこなし活用できれば非常に有効なツールとなっており、
格段に業務効率が上がります。

ただし、機能を使いこなせることが前提です。
また、機能を使いこなす前に自分たちのやりたいことが決まっていないと
使う機能も決まりません。

仮にやりたいことが決まっていても
各社ごとに違う操作方法を覚えて使いこなすようになるのはなかなか大変です。

正直、導入の時は、何とかなると思っていました。
しかし、思っていた以上に操作方法や機能を覚えるのは大変で
未だにサポートの方に確認をしています。

結果、予定より時間を使ってしまっているにも関わらず、
思っていた成果を上げられていません。

なぜこうなったのかを振り返った結果、今回の反省点は

・感覚的に理解しようとして教えてもらったやり方をすぐにマニュアルにしなかったこと
・自分ができる様になれば他の人が時間を有効につかえると思いやっていましたが
結果、自分に属人化させてしまっていたこと

この2点です。

なぜ、このようになってしまったか簡単に解説をします。

・感覚的に理解しようとして教えてもらったやり方をすぐにマニュアルにしなかったこと

なぜすぐにマニュアル化しなかったかというと、
操作方法を教わり、少し操作していれば、慣れてできる様になると思ってしまっていたからです。

携帯やタブレットなどのアプリと同じように“なんとなくできる”と思いこんでいたからです。

そのため、マニュアルを作ることをしませんでした。
結果、操作がわからないところが出てくると、そこで止まってしまい
確認をするのに時間がかかってしまっています。

・自分ができる様になれば他の人が時間を有効につかえると思いやっていましたが
結果、自分に属人化させてしまっていたこと

“自分ができる様になれば、何人も時間を割いて説明を聞くのは時間がもったいない。”
“設定は１回すれば、あとは運用するだけだから自分が理解していればいい。“

そんな思いから私が行っていましたが、結果として、私しかできない状態を作ってしまい、
何か変更をするにも、全て自分を介さないとできない。
本来便利なはずのツールを不便に感じさせてしまう。

このようなことが起きてしまっています。

皆さまにTeachme Bizをご紹介せていただきながら、
自分がマニュアル作成を後回しにしてしまっていました。

今回の経験をふまえて改めてツール導入の大変さと、
運用を事前に決めおくことの大切さ、マニュアルをつくることの大変さを実体験しました。

今回の反省を活かしてすぐにマニュアル作成をしたいと思います。

 

新しいツールの設定方法などのマニュアルを作りたい方にぜひオススメしたい。

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