DXとは

前回のコラムで”DX”について書いていくことを宣言させていただきました。
今回は私のご支援先で実現できたDXをご紹介したいと思います。

 

◆そもそもDXとは

「DX（Digital Transformation／デジタルトランスフォーメーション）」
をウィキペディアで調べると

デジタルトランスフォーメーション（英: Digital transformation; DT or DX）
とは、
「ITの浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」
という仮説である。デジタルシフトも同様の意味である。
2004年にスウェーデンのウメオ大学教授、エリック・ストルターマンが
提唱したとされる。
ビジネス用語としては定義・解釈が多義的ではあるものの、
おおむね「企業がテクノロジー（IT）を利用して事業の業績や対象範囲を
根底から変化させる」という意味合いで用いられる。

このように書かれています。

私たちが、ご案内しているTeachme Bizも
「人が教えること」を「動画」に置き換えて教育を効果的に行えるような
ツールとなっています。
これは、利用用途にもよりますが、私は教育のDXだと考えております。

 

◆Teachme Bizを使った教育のDX事例

弊社でご支援をさせていただいている株式会社オートアールズ様で
Teachme Biz（動画マニュアル）をご活用いただき、スタッドレスタイヤの
売り上げ昨対196％を実現しました。

オートアールズ様はベイシアグループで
カー用品店を60店舗展開している企業です。
課題の一つに、業務ができる人が偏っている「業務の属人化」がありました。
それはスタッドレスタイヤの販売も同様でした。

スタッドレスタイヤの接客ができる人員が限られており、
せっかくお客様が来店してくださっても対応ができない。
という状態になっていました。

そこで、スタッドレスタイヤの接客方法を動画にしました。
動画マニュアルの内容は、お客様への声掛け～タイヤの選定まで、
販売の工程を接客風景ごとに撮影し、手順ごとのポイントを整理・記載して、
学習できる環境を準備しました。

学習強化の対象者は、基幹店舗の7店舗で
一人でスタッドレスタイヤの販売ができないスタッフ35名。
繁忙期（10月）の1カ月前から学習強化期間と設定をして、
全員が一人で接客できるようになるまで、動画を見て反復で学習し、
店長にロープレをしてもらい、全員合格を目指しました。

結果、35名が店長のロープレを合格し、
スタッドレスタイヤの繁忙期（10月～1月）で接客ができるスタッフが
増えたことで、昨対196％を実現することができました。

今回、このような結果を出すことができた要因は、
教える方法を「人が教える→人が確認する」から
「動画で学習→人が確認する」に変更できたことです。

まさに、IT（Teachme Biz）を利用して、
教えることを「人」から「動画」に変更した結果、
業績を伸ばすというDXを実現することができました。

 

◆事例セミナーのご案内

今回ご紹介した取り組みについては、
株式会社オートアールズの人事教育部部長にご登壇をしていただき、
オンラインセミナーをおこないます。

取り組みを進める上で苦労した点や、
うまくいった要因について、お話をしていただきます。

日時：
9月29日（水）13時～14時30分
10月6日（水）13時～14時30分

料金：
無料

ご興味のある方は、こちらのURLよりお申込みください。
https://forms.gle/jr3buyyEri9cQSet6

次回は身近なところで起きているDXについて書きたいと思います。
よろしくお願いいたします。

 

※マニュアル作成ツール『Teachmebiz』のサイトはこちら。
＞＞＞https://teachme.h-mbo.com/